Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article non ouvert, sans avoir à vous justifier. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour faire un retour, écrivez-nous à [E-MAIL DU SERVICE CLIENT] en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné non ouvert, complet, dans son emballage d'origine scellé, avec ses accessoires et sa notice.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
• Adresse de retour : [ADRESSE DE RETOUR]. Ne renvoyez aucun colis sans avoir d'abord contacté notre service client.

Produits d'allaitement et de tirage ouverts : non repris

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. C'est le cas notamment des tire-lait, des pièces en contact avec le lait maternel (téterelles, valves, biberons), des coussinets et de la lingerie d'allaitement dont l'emballage a été ouvert.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit avant de vous rembourser. Le remboursement est fait avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard (Express), seul le montant de la livraison standard est remboursé.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre colis arrive abîmé ou si un produit présente un défaut, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Formulaire de rétractation

À l'attention de [RAISON SOCIALE], [ADRESSE DU SIÈGE], [E-MAIL DU SERVICE CLIENT] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : ………
Numéro de commande : ………
Nom et adresse du client : ………
Date et signature (si envoi papier) : ………